星巴克的品牌情感附加价值

　　复制一个品牌的情感附加价值是很困难的。星巴克咖啡厅成为一个成功的企业，不仅由于它严格使咖啡品质达到最优秀，而且它建立起信任和开展社区活动的价值观。这就产生了C E O霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)所描述的“第三个场所”，即一个在工作与家庭之间的场所，它成为许多人认为在生活中很重要的聚会场所。这个连锁店的灵感来自舒尔茨，当他在意大利度假时，被意大利咖啡屋中社团活动的氛围所触动。为了增强这种体验，职员们，或者如星巴克所称呼的那样—合伙人接受培训，详细理解咖啡的细微差别，并受到启发以帮助表达舒尔茨所指的“人们前庭院的延伸”。这是一个极好的证明，职员们为星巴克的持续情感价值做贡献，在成为品牌的使者方面有着强大的力量。