对CRM认识的九个误区（一）
企业的CIO（Chief Information Officer 首席信息官）们是否真正理解了CRM的概念，进而能够回答他们的企业是否需要引入CRM，以及他们需要什么样的CRM系统，首先就要避开这九个误区：
CRM是一个销售管理系统
将CRM同一个计算机软件系统划上等号是不正确的，传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理，机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能;而CRM应用是一个企业级管理软件，销售自动化软件只是其中的一个应用模块，它享用企业的统一客户视图，在业务流程上同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。
大企业才需要CRM
CRM是一个商业理念适用于所有从事经营活动的产品或服务提供者。即使一个企业没有采用任何CRM应用技术，它仍然可以根据CRM的经营理念，重新审视企业内部的某些不合理流程以及客户关系维特的薄弱环节，持续的改进并不一定要同技术相关。当然，企业发展到一定的规模，不采用技术应用的改进其效果是非常有限的。
呼叫中心就是一个CRM系统
自从电脑电话集成技术开发以来，呼叫中心的应用成为了标准化客户服务与支持的联系渠道。尽管现在的呼叫中心又向多渠道集成迈进了一步，但呼叫中心还是一个典型的“点”解决方案，通过它虽然可以获得很多客户数据，但没有销售营销和服务应用的配套，便得这些数据的价值无法充分利用。
现阶段，尽管CRM的定义有无数个版本，但大家都认同凡是目前ERP没有涉及的内容，只要同客户有某种直接的关系就都算在CRM的范围之内。通过CRM发展阶段的比较，我们就可以很容易地理解呼叫中心为什么不是一个CRM系统。
