论企业新产品开发的用户合作模式（四）

　　由此可以看出，这个模式将用户凸显到一个重要的控制位置，通过一系列反馈信息流控制，可以使新产品的开发设想、开发功能以及开发设计越来越贴近用户。

　　这种用户合作开发新产品模式在微软公司“Windows95 ”操作软件的开发中表现尤为突出。微软公司对“Windows95 ”操作软件的开发测试是从1992年开始，也就是在微软公司推出“Windows3.1”后不久进行的。首先由其各公司选派市场用户组成专门小组，和电脑工程师一起探讨研究，对电脑操作的特性和功能提出新建议、新要求。根据这些建议，微软公司的工程师通过提炼综合，为“Windows95”设计了10 种命令，包括使用户倍感亲切的图表。1993年，最初形成的“Windows95 ”试制产品操作实验开始，在总部实验室，微软公司让有经验的和没有经验的用户试用新产品，观测者可以从单向镜里观察到用户使用时碰到的难点，然后根据这些难点再采取技术措施由工程师设法解决。1994年夏天，微软公司再次进行实地调查，4万份“Windows95”测试版被送到用户手中，这些用户再根据其具体使用情况独自反馈使用信息。然后，微软公司的工程师们又接着完善“Windows95”测试版的功能，使其更加符合用户的使用要求。同时，微软公司为使“Windows95”更贴近用户，产品开发和用户之间的信息反馈更好的反映到最终推向市场的新产品上来，1994年12月，微软公司决定把“Windows95 ”最终产品出台时间推迟至1995年8月。正是通过这种用户与新产品开发的设计人员的不断信息反馈与交流，“Windows95 ”操作软件的开发不断根据用户的要求完善了其功能，贴近了用户。因而在1995年8月24日，微软公司的新一代“Windows95”操作软件正式推出后，创下了一分钟销售一张的电脑软件销售新记录，从而微软坐稳了电脑王国的霸主地位。从“Windows95”操作软件开发的历程与模式来看，其最大的特点，也是最具创意、最成功之处在于它的开发采用了开放性的策略—即用户合作开发模式，拉近了它与用户的距离，从而使其开发的“Windows95 ”具有满足市场用户要求完全的特性，因而在其推向市场后，获得了很大的成功。