美容院营销误区的解决对策（三）
(4)员工专业形象不明。美容院的从业者们，高中毕业的居多，老板又大多是白手起家，爱护员工，员工也和老板很有感情，和客户又十分熟悉。美容院像个大家庭，其乐融融。表现在语言上，家常话随和亲切；表现在行为上，都是家里人；表现在销售上，一味低价拉拢；只是像在家里一样的随意态度，难以树立专业权威，家常语言也不是专业用语，不会涉及效果，更不能触动客户的内心渴求。因为美容客户在美容院不但要求和家里不一样的尊贵感，还要求有很好的效果保证。这样才能让客户长远跟随我们。不看外面顾客的需要和变化，只一味亲和有余，却也暴露出专业度不足的先天劣势。亲情服务的优势是可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则明显后劲不足。重视亲情的特点，又决定了感情定价，不可能有高价位，只能越来越低，反而影响发展。一旦当地有才能和决断的投资者进入这个领域，靠专业和优秀的管理会立即掌控当地最优质的高端客户群。那么，剩下的结果就是利润越来越薄，客户越来越少。
解决办法：树立专业形象，用专业语言和专业训练，提高员工素质，提升美容业的服务水平。据《美容时尚报》2002年美容院消费者调查提供的数据，76％的人希望美容院提升技术，67％的人希望美容院提升服务水平，68％的人希望美容院提高于员工素质。可见靠亲情维系的客户还是低水平的服务，只有加上专业的美容专家的亲切服务，才能对客户有充分的吸引力。专业形象和专业素质不是一日之功，也不可以凭空杜撰，得经过于锤百炼才能使我们成为业内专家。除了专业技术外，还得具备深厚的经验积累，才能成为客户信赖的专业人士。如果现有人员底子薄，赶紧加大引进高素质人才的步伐，否则，美容业的大浪淘沙也是不可抗拒的市场规律。
(5)创利功能模糊。有的美容院，前台卖产品，后面送美容，只收10元手工费。更有甚者，不但没有收10元钱的手工费，还免费送美容服务，这也反映出美容院的产品和经营服务定位不准的特点。究竟是靠美容专业人士的服务赚钱?还是靠美容产品的销售盈利?或是做美容产品生产厂商的售后服务机构?我们的利润在哪一块?有多少?不解决这个问题，在销售和美容服务上都将失去明显优势，因为对客户来说，买美容化妆品产品，我们可以去专卖店，或百货公司或超市；作美容，我要去专业美容院，免费的总不是最好的，或者压根儿就不会是好的，这在消费者心里已成为定势。如果有享受免费的客户，也绝不是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔却没有多少购买力的低端客户。在一个有优秀消费人群作为支撑的美容业，女性的收入提高了，美容上的支出反而少了，这不合理。
解决办法：明确自己究竟在做什么?要么做销售产品的代理商，只要想尽办法作网络，提供好服务，依然会成为供应商和客户都喜欢的人。假如你的量足够大，还可以获得额外返利，依然可以成功。假如你只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树，让客户认可你的美容技术，选对产品，做出效果，留住客户。要成就事业，最怕什么都做，又什么都不行，最后误了众生，也误了自己。
