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视觉营销认知三大误区(二)

  第三个误区是对自我的重视大过对于消费者重视。陈列者迷恋于表达自我的概念,装扮门店包装美梦,着眼点于搞动线研究在门店里腾挪道具设局搞埋伏,视消费者为迷宫中的小白鼠或者瓮中之鳖可以肆意玩弄。实际上随着视野与教育程度不断提高的8090后消费者成长,聪明的消费者对其中的商业用意一望即知,零售业陈列师的自以为是自作聪明往往让消费者感到反感。因此我认为,陈列应老老实实重新去思考消费者的生活方式,站在消费者的角度去考虑陈列,而非站在方便品牌自身表达、操作和管理方便的角度。

  在物质充足的消费时代,消费者有的是欲望需求烦恼而往往不是具体的商品意见,作为零售企业就必须有积极的自主意见,消费者才会被吸引上门,所谓“要山谷有回音,就必须主动呼唤群山,不呼唤群山就没有回音”。因此现代连锁鞋服门店必须选定主要顾客群并深入了解顾客在生活中的需求欲望以及烦恼不满,对其困惑和需求作出解答和满足。目前零售卖场常见的所谓“站在自我(厂家)立场的商品销售”是按照厂家分类体系来组织商品的,例如在鞋服店“鞋类”大分类陈列区域,分为“正装”,“商务”,“休闲”等不同的小分类货架区域,而“提案式商品销售”则要求零售卖场站在消费者的角度来布置卖场陈列商品,挖掘以某个目的的生活情景为对象的客户,诉求点在于让客户群认识到商品的真正价值,例如以五一、国庆的红色婚庆作为切入点,组织相关的婚宴鞋、红皮带、饰品用品形成婚礼场景陈列区。
  假如某个消费者因为临近结婚而需要相关的服饰鞋品,他因为某个原因而进入零售卖场,如果此店的商品陈列是基于站在厂家自身的正装、商务、休闲、注塑、皮具、服装品类构成的话,消费者要在卖场中发现其需求的适合喜庆的产品是比较困难的,很有可能他瞄了眼货区就匆匆离开了,根本就没联想起自己已经没有牙膏的情况。但是如果在门店内设置“幸福的婚礼现场“这样主题的生活情景提案专柜,更为接近目标消费群的生活实际场景,会很容易让人联想起自己结婚所需物品。因此,零售卖场如果真正站在顾客角度,通过情景提案给顾客提供生活购买建议,就会同时扩大门店的销售机会。

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