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走出流程管理的误区(三)

  2)团队队员的选择标准 具有团队精神是选择队员的首要标准,其次,必须具有创造性、开放性的思维,并得到企业领导及团队其他成员的广泛尊重。

  3)团队的规模 团队的规模不宜过大,通常确认团队在3~12人的范围之内。
  误区三:忽略有效经营愿景与正确目标的制定
  建立有效的企业经营远景是企业流程再造的一个重要环节,它有利于企业着眼于长远利益,确定明确的目标,有效地分配资金,推动再造工程顺利地向前发展。不少企业对经营远景的制定加以忽视,没有或不知如何正确策划一份有效的经营远景,没有一个正确的实施目标,而导致了BPR项目失败。
  这样的经验教训很多,美国包件联合服务公司(United Parcel Service)通过对包件运送流程结构的重新构造,大大提高了员工运送速度,初看似乎受到了很好的效果,但UPS公司很快就发现,为了提高速度所制定的固定路线不仅失去了货运车在重要路线上所具有的广告效应,而且重构中的一些不合理措施使员工的情绪变得低落与对立,更为重要的是客户对此项服务根本就不感兴趣,一切所做的再造工作都变得毫无意义。究其原因,就是缺少一个有效的经营远景,一个正确的目标,没有将客户的需求纳入到考虑的范围去,缺乏对问题的全面思考。这样的经验教训国内企业应当引以为戒。
  有效的企业经营远景(Vision)应是对未来的一种科学构想与设计,对于企业来说,建立有效的企业经营远景是企业流程再造的首要步骤,如何建立则是企业必须面对的问题,要保证经营远景的有效性与可行性,企业应着重注意以下步骤:
  确定作业目标、客户目标及其他有利于减少循环周期,提高质量的目标和结果评定方式,保证始终围绕能驱动BPR实施的企业问题展开讨论。
  认真听取客户及合作者的建议,了解他们的未来需求。通过benchmarking比较法,从竞争者那里汲取经验,不断学习,以求在未知领域内获得新的突破性的发现,而不是利用已有知识,局限于某一知识范畴、技术范围内。
  站在未来,以未来为起点,反观现在,突破原本以现在看未来的思维模式,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去。

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