企业战略定位（三）

　　第三个是基于客户解决方案的定位

　　现代全球化竞争已经不单是围绕产品或者企业渠道，它要求企业要综合全面地分析客户所遇到的各种难题，并能为他（她）们提供一套完善的解决方案。这个方案要求企业能向客户提供独特的“可感知和可利用的价值”，即PUV（perceivedusevalue），以维持和提高客户忠诚度(CLcustomerloyalty)。

　　PUV(perceivedusevalue)指的是企业的产品对客户可感知和可利用的价值，这一定位思考方式围绕顾客评判价值的标准和价值形式，将这一标准和形式整合成一套系统的解决方案，经有效全面地满足顾客的真实需要，解决客户难题。企业在考虑这种定位时应当全面分析目标顾客群的信息，以在这些信息中找出问题，并开发出一个综合解决这些问题方案。

　　在这一阶段，对顾客需求的全面管理是十分重要的，因此，利用知识管理系统来管理顾客需求就显得十分必要。这一方法是将客户的需求信息输入到企业知识系统中，通过与之相应的程序模块来对这些信息进行分类、加工和处理，使其转换成对企业有用的信息输出，从而增强企业在动态需求环境中捕获客户有效需求的能力，提高企业客户需求管理效率和适应市场变化的能力。另外，这一过程还能有效识别相同的客户在不同情景下对同一产品有不同的需求，对企业而言，新的需求意味着新的交易类型，从而也会自然地产生新的商机。

　　最后是基于企业系统支持的战略定位。

　　这是企业战略定位的高级模式，定位主要是解决企业生态系统中的各个子系统的发展问题，力图通过自己的努力推动一个企业集群的发展。

　　单一企业作为企业系统上的一个链，它需要不同的支持，同时也支持着本企业集群中的各企业的发展，不但要培育支持者，甚至还要考虑培育竞争者。市场经济中支持者和竞争者不是绝对的概念，而“合争”是企业的最佳选择。它就象是生物链中的各种生物一样，任何企图打破平衡的举动都会动摇整个系统的稳定性。同样，企业的过渡竞争会使企业的支持系统恶化。因而要求企业在这一博弈过程中尽量让自己处于具有对系统具有强大影响力的中心，这样的定位的实现要经过一个漫长的积累过程，主要表现在企业综合素质的积累上，如果企业缺乏良好的综合素质，对企业来说这样的定位毫无意义。

　　尽管基于企业支持系统的战略定位在我国很少有成功案例，但它确实是企业定位的最佳思考方向，尤其是在知识经济时代，随着企业集群这一新兴的经济体在我国各经济区域的出现，企业如能抓住机遇，这将是企业发展的最大契机。

　　总之，战略定位要解决的一个问题是它更能有效地在激烈的竞争环境中实现战略定位和企业运营效益，并将二者统一在企业长期发展的核心价值中。归核化的战略定位是企业广义的成功之道，任何企业都不可能有足够的资源解决企业发过程中的所有问题，同样，一个企业也不可能始终如一地做单一的业务，它的优点在于为企业在发展过程中提供了一个新的思考方向。

　　成功的企业各有千秋，但他们都有共通的一点：即为自己找到了好的定位，并且，通过一系列的运营活动将这一定位变为了企业发展的动力。