战略导向的企业管理（二）
二、建立企业的战略性人力资源管理
“人”作为企业的重要的资源越来越被企业所重视。如果说一个企业是在一个行业里参与竞争，那么企业的重要的人力资源却是整个市场争夺的资源之一。企业的人力资源管理要做些什么才能更好的为企业的战略服务呢？
第一，树立人力资源是资本的观念。根据西方经济学的观点，人力资源是企业的重要的资本之一。资本是可以参与企业的收益分配的。根据这种观点人力资源是可以参与企业的收益分配的。目前比较流行的股票期权制度就是把人力资源作为资本来看待的。我国目前也提出了可以按照生产要素进行分配。这也就是在一定的意义上承认了人力资本可以参与收益的分配，于是在我国也出现了EVA，出现了股票期股、股票期权等薪酬制度。随着整个经济社会由传统经济向知识经济演进步伐的加快，人力资本的经济社会地位日益提高。所以企业应该充分的认识到人力资本的存在，重视人力资本的运营。
第二，建立人力资源危机管理机制。人力资源的危机包括：企业学习力危机、品德与忠诚度危机、滥竽充数危机、士气危机、人才流失危机等等。其中人才流失的危机是企业面临的最主要的危机之一。这就要求企业必须建立适应市场要求的薪酬体系，同时企业要为员工创造一个宽松的发展环境，像对待企业的外部顾客那样，不断地满足员工的发展需求，形成一种良好的氛围----企业为员工的成功提供舞台，员工为企业的发展贡献力量。
第三，制定企业的人力资源规划。根据企业制定的3~5年的发展规划，人力资源部门要在充分的分析企业的内外部人力资源状况的基础上，制定一个人力资源的3~5年规划，为企业的战略实施，提供充足的人力资源保证。
三、建立企业的营销战略管理
目前的企业多数以客户满意度作为考核营销管理的指标之一。据有关的专家研究表明，满意是一个极不确定的目标。一个对你的产品和服务满意的客户，在下一次采购时即有可能到你的对手那里去。只要别人用一点小小的恩惠，例如打一个折，对你满意的客户就可能变成满意别人的客户。从战略竞争的角度来讲，客户满意度是大家都在追求的目标，包括你的竞争对手，所以你能提供的满意，竞争对手也能提供，你创造出的新的客户满意也会很快的被竞争对手模仿。只有客户忠诚是竞争对手不能模仿的，这也就成了企业利润的真正的来源。这里有一个225/20原则（1）：一个企业通常20%的客户创造了225%的利润，那么为什么企业只有100%的利润呢？因为另外80%的客户消耗了125%的利润。这里20%的客户就是具有高度的客户忠诚度的客户。所以企业的营销管理工作，要以培育客户忠诚度为战略出发点，不断的扩大这个百分数，为企业获取更多的利润。
另外企业的财务管理、生产管理、技术开发等都应该以企业的战略为依据开展工作，找准自己的战略出发点，这样企业的各项工作才可能产生战略的协同效应。充分发挥企业的价值链的各个环节的功能，不断的为企业创造利润。
