扩大差异化战略（二）
（6）可修理性。可修理性是只当一种产品发生故障或者失效时，修理简易的程度，产品很方便修理的话，会在很大程度上吸引消费者。
（7）产品造型。产品造型时值产品看起来如何，以及购买这感觉如何。在小型的消费性用品上，产品包装是吸引购买者注意到产品的最有效的方式，且能够让消费者决定是否立即购买。
2.可供利用的服务差异化
除了实体商品可差异化外，企业也可以将其提供的服务加以差异化。特别是当实体产品差异化较小时，则竞争成功的关键往往在于服务的差异化及其品质。
（1）交货。是指产品或者服务如何很好的交付给消费者，包括交货速度、准确性以及交运过程中负责的态度。
（2）安装服务。是指一项产品在其预定的位置能够运行而需要进行的工作。大型设备的购买者都期望供应商能够提供良好的安装服务。如今家用电器中的空调也越来越强调安装。
（3）修理服务。修理服务的差异化可以包括保修的期限，修理的便利性，修理服务的速度等。作为顾客来说，当然希望保修期限越长越好，修理越便利越好，速度越快越好。
（4）咨询服务。咨询服务是指销售者免费或收费提供一些资料给顾客，开展建议服务或者建立信息系统等。实践证明，正确使用咨询服务的差异化，能够取得更多的顾客忠诚度。
（5）顾客训练。顾客训练是指训练顾客或者是顾客的员工，使之能够正确的使用本企业所销售的产品，顾客训练特别有利于吸引第一次使用该类产品的用户。
（6）其他特色服务。企业还可以通过各种不同于其他企业的特色服务，形成本企业的差异化。
3.可供利用的人员差异化
企业可以聘用训练比竞争者更好的人员，以取得更强的竞争优势。一个训练良好的工作人员必须表现出以下良好的特征：具备所必需的知识与技能；有友善、礼貌及体贴的态度；被人感到值得信赖；能提供标准职业服务；对顾客的问题能够快速反应；能努力了解顾客，并能够与他们及时沟通等。在特定的情况下，人员不同的社会关系等，也会形成一种特殊的差异化。
