企业诊断概述及程序（三）
2)商品之管理能适时、适地、适量按适当之价格向市场有效推销，即商品管理之目标。
3)服务情形：应注意三S要素，即速度（Speed）、微笑 (Smile)、诚实(Sincerity)；BIA服务，即售前服务（Before sales service）、售时服务(In sales service)、售后服务(After sales service)。诊断企业服务，应从上列着手。
（3）全面诊断：不管企业诊断用医学上或药物上之比喻，其全面性顾虑之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之诊断，应判定企业问题之紧急程度，视其有否必要采取下列顺序进行：
检讨全面诊断前之基本问题是否缺少或未建立；
判断企业之先天强度，把握易于发生的问题，并提出诊断之重点；
对于企业缺乏效率之现象，须追究其潜在因素，诊断其可能发生之程度并予以预防。
依潜在因素（如企业之信用、商誉、财力等）逐一诊断之。
企业诊断程序
(一)预付调查
相当于医生之预诊，为了解企业之概况先将企业名称、法人姓名、地址、组织、资本、企业之目的、产品及其特长、员工人数、创立年月、经理关系、产销状况、劳资关系等记入调查询问书内，借此即可大概地诊断出其症候。
(二)实地调查
1.视察 —— 对企业之概况了解后，须作实地之视察，以证实预付调查是否确实，有若干情况仅凭书表无法明其实际，须作实地视察。
2.询问 —— 据实地视察之结果，对于调查询问书予以询问，预备调查愈详尽之处，领导之询问愈可简便，询问时必须集中于有缺陷之处。
3.听取请求者诉言 —— 医生必须听取患者之言，作为诊断之参考，相同的经营诊断听取企业者本身所自觉之症状，亦甚为重要。
4.细节调查 —— 如果生产流程或事务流程等需要详细调查时，可利用助手分析之，其目的在于彻底了解事实。
